Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 juin 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Lumi-Lému, accessible à l’adresse www.lumilemu.com.
Dans les présentes conditions générales de vente, le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale passant commande sur le site Lumi-Lému.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
1. La marque
Lumi-Lému propose des sacs et accessoires en raphia, pensés autour de pièces lumineuses, naturelles et faciles à porter.
Chaque modèle est confectionné à la main à Madagascar. Cette fabrication artisanale rend chaque pièce unique : de légères variations de forme, de tressage, de teinte ou de dimensions peuvent exister d’un modèle à l’autre.
Ces variations font partie du charme du fait main et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’empêchent pas l’usage normal du produit.
2. Informations sur le vendeur
Le site Lumi-Lému est édité par :
Anna JALAIN
Entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Lumi-Lému
Adresse professionnelle : 20 rue Amiral Ribourt, 36000 Châteauroux, France
SIRET : 106 044 134 00018
E-mail : lumilemu36@gmail.com
Lumi-Lému relève actuellement du régime de franchise en base de TVA.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin : description, photographies, prix, dimensions indicatives, conseils d’utilisation, informations de disponibilité et, le cas échéant, délais estimés.
Les photographies reflètent au mieux les produits. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon la lumière, l’écran utilisé ou les variations naturelles du raphia.
Les dimensions indiquées sont données à titre indicatif. De légères variations peuvent exister en raison de la fabrication artisanale.
Les modèles Lumi-Lému sont proposés en quantités limitées. Certains produits peuvent être disponibles immédiatement, en réassort ou en précommande. Dans ce cas, l’information est indiquée sur la fiche produit concernée.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison.
Lumi-Lému relevant actuellement du régime de franchise en base de TVA, aucune TVA n’est facturée sur les ventes. Les prix affichés correspondent donc aux prix à payer par le Client, auxquels peuvent s’ajouter les frais de livraison indiqués avant validation de la commande.
La mention suivante pourra figurer sur les documents de vente :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lumi-Lému se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché sur le site au moment de la commande.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison, vérifie le récapitulatif de commande puis procède au paiement.
Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais de livraison applicables et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment l’adresse de livraison et l’adresse e-mail.
Lumi-Lému ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à une erreur dans les informations transmises par le Client.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement proposés sur le site.
7. Disponibilité et quantités limitées
Les pièces Lumi-Lému sont proposées en quantités limitées.
Si un produit indiqué disponible devient finalement indisponible après validation de la commande, Lumi-Lému contactera le Client afin de proposer, selon le cas :
-
un remboursement ;
-
un échange ;
-
une attente de réassort ;
-
une précommande si le modèle peut être relancé.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
8. Précommandes et réassorts
Certains modèles peuvent être proposés en précommande ou en réassort.
Dans ce cas, le délai estimé de fabrication, d’acheminement ou d’expédition est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant validation de la commande.
Les délais de précommande sont donnés avec une marge raisonnable afin de tenir compte du temps de fabrication artisanale, du transport depuis Madagascar et des éventuels imprévus logistiques.
En cas de retard important, Lumi-Lému informera le Client dans les meilleurs délais.
9. Livraison
Les commandes sont livrées dans les zones indiquées sur le site au moment de la commande.
Pour le lancement, Lumi-Lému livre uniquement en France et dans les pays d’Europe disponibles dans le tunnel de commande.
Les livraisons vers Madagascar, La Réunion, les DROM-COM ou d’autres zones non proposées sur le site ne sont pas prévues pour le moment, sauf accord spécifique préalable avec le Client.
Les délais de livraison ou d’expédition applicables sont indiqués sur le site avant validation de la commande. À défaut d’indication spécifique, la commande sera livrée dans le délai légal applicable.
10. Délais de préparation
Pour les produits disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer soigneusement la commande avant remise au transporteur.
Pour les produits en précommande ou en réassort, le délai applicable est celui indiqué sur la fiche produit concernée.
11. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande, selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison proposé.
Lumi-Lému pourra proposer une livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat. Le cas échéant, le seuil applicable sera indiqué clairement sur le site.
12. Réception de la commande
À réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
Si le colis est abîmé, ouvert ou présente une anomalie visible, il est conseillé de prendre des photos et de contacter Lumi-Lému rapidement à l’adresse suivante :
En cas de problème avec le produit reçu, le Client est invité à contacter Lumi-Lému dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du produit, de l’emballage et une description précise de la situation.
13. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Lumi-Lému de sa décision de se rétracter par e-mail à l’adresse suivante :
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition à la fin des présentes conditions générales de vente, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé, non taché, non déformé et correctement protégé pour le transport.
14. Produits personnalisés
Si Lumi-Lému propose des produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ces produits pourront être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la loi.
Cette information sera clairement indiquée avant validation de la commande lorsque le produit concerné entre dans cette catégorie.
15. Retours
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de Lumi-Lému ou produit reconnu défectueux.
Le retour doit être effectué dans un emballage adapté, permettant de protéger correctement le produit pendant le transport.
Si le produit revient abîmé en raison d’un emballage insuffisant, Lumi-Lému pourra refuser le remboursement ou appliquer une retenue selon l’état constaté.
L’adresse de retour sera communiquée au Client après sa demande de rétractation ou de retour.
16. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément aux règles applicables.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de Lumi-Lému ou produit reconnu défectueux.
17. Conseils d’utilisation et d’entretien
Le raphia est une matière naturelle : évitez l’eau, l’humidité prolongée et les charges trop lourdes afin de préserver la forme du sac.
Nettoyez délicatement avec un chiffon sec ou une brosse souple.
Ne pas laver, ne pas tremper et ne pas utiliser de produit agressif.
Lumi-Lému ne pourra pas être tenue responsable d’une détérioration liée à une mauvaise utilisation, une exposition à l’eau, une surcharge, une mauvaise conservation ou un entretien inadapté.
18. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de problème, le Client peut contacter Lumi-Lému à l’adresse suivante :
Des photographies du produit et une description du problème pourront être demandées afin d’étudier la situation.
Les légères variations liées au fait main et aux matières naturelles ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’altèrent pas l’usage normal du produit.
19. Données personnelles
Les informations demandées lors de la commande servent notamment à traiter l’achat, préparer l’expédition, assurer le suivi client et respecter les obligations comptables.
Une politique de confidentialité dédiée précise les données collectées, leur utilisation, leur durée de conservation et les droits du Client.
Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter Lumi-Lému à l’adresse suivante :
20. Médiation et règlement amiable des litiges
Chez Lumi-Lému, nous privilégions toujours l’échange, l’écoute et la recherche d’une solution amiable.
En cas de difficulté liée à une commande, le Client est invité à contacter Lumi-Lému en priorité à l’adresse suivante : lumilemu36@gmail.com, afin qu’une solution puisse être recherchée directement.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite, le Client consommateur pourra, conformément aux règles applicables, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront communiquées au Client conformément aux dispositions applicables.
21. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Lumi-Lému
E-mail : lumilemu36@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
E-mail utilisé lors de la commande :
Date :
Signature du Client uniquement en cas d’envoi papier.