Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que chaque pièce Lumi-Lému trouvera naturellement sa place dans votre quotidien.
Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Votre message doit indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre souhait de retourner l’article.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non taché, non abîmé, non déformé et correctement protégé pour le transport.
Le raphia étant une matière naturelle, le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter toute déformation ou détérioration pendant le retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de Lumi-Lému ou produit reconnu défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit.
Si le produit retourné est abîmé, utilisé, taché, déformé ou incomplet, Lumi-Lému pourra refuser le remboursement ou appliquer une retenue selon l’état constaté.
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Dans ce cas, cette information sera clairement indiquée avant validation de la commande.
Chaque pièce Lumi-Lému étant confectionnée à la main, de légères variations de forme, de tressage, de teinte ou de dimensions peuvent exister. Ces variations font partie du charme du fait main et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’empêchent pas l’usage normal du produit.